湖北武漢的李女士自從3年前家里裝了凈水器，就一直覺得水有淡淡咸味，但換濾芯的師傅說這很正常。直到上個(gè)月售后人員上門檢查才發(fā)現(xiàn)凈水器接錯(cuò)了管線，李女士一家三年來喝的一直都是軟化鹽水，且軟水鹽包裝上明確寫著"禁止食用"。不僅大人喝了三年多，甚至家里3個(gè)寶寶喝的奶粉都是用這水沖的。

凈水器管路安裝錯(cuò)誤，引行業(yè)之憂

據(jù)了解，李女士于2016年和武漢逸駿達(dá)舒適環(huán)境有限公司簽訂了一份凈水器安裝售后合同，該公司于2017年6月為李女士一家安裝了一整套世保康的家庭水處理產(chǎn)品(包含前置過濾器、中央凈水器、中央軟水器和末端反滲透凈水器)。在2020年9月初，售后人員上門為軟水機(jī)做添加軟水鹽的服務(wù)后，李女士發(fā)現(xiàn)凈水器龍頭放出來的水有點(diǎn)咸。售后人員進(jìn)行檢查后發(fā)現(xiàn)：李女士家的凈水器管路居然接錯(cuò)了。

日常家庭生活中，為了降低水的硬度，通常會(huì)安裝軟水機(jī)，其可以通過鈉離子交換，把鈣離子和鎂離子置換出來，從而進(jìn)行軟化。然而軟水機(jī)只有軟化功能，并沒有凈化功能。也就是說，只要入戶的自來水質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，通過軟水機(jī)之后，不會(huì)變成任何“壞水”，只是相當(dāng)于自來水里加了鹽。但對(duì)于成人來說，直接喝自來水有的風(fēng)險(xiǎn)，它都有，對(duì)于寶寶來說，還增加了鹽過量造成的潛在風(fēng)險(xiǎn)。

目前此事還在溝通中，沒有得到有效解決。但對(duì)于凈水企業(yè)而言非常具有警示作用，不僅產(chǎn)品要有保障，服務(wù)也是品牌競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。

凈水市場(chǎng)服務(wù)至關(guān)重要 ，且后續(xù)價(jià)值高

01.凈水市場(chǎng)安裝服務(wù)復(fù)雜，是大品牌的形象保障

在裝修時(shí)，水管師傅和電工師傅通常是不同的專業(yè)人員，而凈水器，恰恰是一個(gè)“跨界”。安裝凈水器的施工人員，需要同時(shí)具備水和電兩種知識(shí)，否則就會(huì)出現(xiàn)這種接錯(cuò)管道的情況。大品牌的安裝人員都經(jīng)過了專業(yè)的訓(xùn)練，而不是普通的水電工師傅，在知識(shí)領(lǐng)域就能杜絕這種錯(cuò)誤。而小品牌往往會(huì)選擇第三方公司，這對(duì)于消費(fèi)者而言，對(duì)大品牌的信賴度就會(huì)更高。做好安裝服務(wù)，就能讓消費(fèi)者對(duì)品牌形象產(chǎn)生不小好感。

02.凈水市場(chǎng)后續(xù)價(jià)值高，前景廣闊

除了安裝服務(wù)外，凈水器是一類有耗材的產(chǎn)品。據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示：我國(guó)目前凈水器百戶擁有量16臺(tái)，還處于較低水平。一臺(tái)反滲透膜凈水器濾芯平均每年耗材約為430元，經(jīng)核算凈水器濾芯市場(chǎng)年規(guī)模約為309.6億元。而北京泛博瑞咨詢推總數(shù)據(jù)顯示：2020年末端凈水器市場(chǎng)為271億元，不及凈水器市場(chǎng)的濾芯的后續(xù)價(jià)值。可見對(duì)于品牌而言，做好服務(wù)提高品牌信賴度，將在未來市場(chǎng)中有更大發(fā)展空間。

凈水市場(chǎng)服務(wù)至關(guān)重要 ，且后續(xù)價(jià)值高

盡管李女士遭此不幸，但她對(duì)于用水安全還是非常上心的，為家里布置了全屋水處理產(chǎn)品。其實(shí)全屋凈水已經(jīng)不是什么新鮮話題，人們從單一的直飲水概念升級(jí)為關(guān)注全家人的多場(chǎng)景飲用水健康，這一概念的轉(zhuǎn)變，也推動(dòng)了凈水行業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)的升級(jí)，將屋內(nèi)全部用水進(jìn)行深度處理，滿足飲用、洗滌、洗浴、燒飯、洗菜、衛(wèi)生等各種用水需要，全面保護(hù)家人健康，延長(zhǎng)涉水電器、器具的使用壽命，受到高端消費(fèi)人群的歡迎，近年更有逐漸普及趨勢(shì)。

隨著濾芯技術(shù)的逐漸成熟，多形態(tài)產(chǎn)品紛紛涌現(xiàn)。廚房、浴室、客廳等不同的涉水場(chǎng)景，讓消費(fèi)者有更多的產(chǎn)品需求。a.o.史密斯 “ai-link平臺(tái)”冷暖風(fēng)水專業(yè)集成系統(tǒng)、，海爾凈水 “物聯(lián)網(wǎng)支付”解決方案、美的 [ 清凈水生活 ] 全新的用水解決方案等各大凈水品牌都將矛頭指向全屋凈水。但就如a.o.史密斯董事總經(jīng)理邱步坦言，全屋集成系統(tǒng)解決方案對(duì)集成商售后服務(wù)能力和技術(shù)實(shí)力要求很高。全屋凈水品牌的選擇非常重要，技術(shù)和服務(wù)同樣重要。