在過去的2019年，被稱為艱難的一年，但不可否認的是，消費升級的趨勢未變，整個消費市場也在透露著強勁的增長力。而受消費升級的影響，各行業的零售市場也迎來一定幅度的增長，包括供暖設備市場。

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近年來，大眾對高端舒適家居的需求越來越強，推動著供暖零售市場爆發，再加上2017年以來，隨著“煤改清潔能源”的大力推進，煤改氣政策不斷深入推行，無論是商業供暖還是家用供暖設備市場都迎來“一路飄紅”。據不完全統計，2019年整個中國獨立供暖市場銷售額已達到181.7億，同比增長24.8%。盡管目前采暖市場的規模遠沒有傳統家電市場那么成熟，但是市場增長率遠高于傳統家電，無論是渠道，還是品牌廠商，都將供暖作為全新的戰略。值得一提的是，采暖傳統零售市場的渠道已經從一二級市場逐步下沉到三四級市場;市場地域從北方逐漸過渡到南方。

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但不可忽視的一點在于，供暖市場崛起的背后是消費者權益被侵害，消費亂象在行業蔓延。尤其年關將至，供暖市場亂象進一步被推向臺前，暖通公司集中跑路，售后無門，材料以次充好等等現象與廣闊的市場前景形成極為明顯的對立面，我們不禁發問，在供暖需求不斷被挖掘的當下，為什么這些亂象會在行業蔓延，采暖自由為何這么難?而又能有什么方法解決?

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行業亂象知多少?

家用供暖系統屬于施工步驟較為復雜的工程，消費者從購買渠道、產品種類、經銷商、售后服務等各環節都可能面臨著陷阱。但對于消費者來說，最可能忽略的問題卻在產品源頭。

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在新技術迭代速度不斷加快的今天，暖通行業的出新產品、新技術產品也在不斷推陳出新。“石墨烯地暖”“碳墨芯發熱地板”“光電雙能采暖地磚”等新技術產品都粉墨登場，讓消費者眼花繚亂。然而消費者面對的不是所謂的新科技而是“新騙局”。

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的確，石墨烯具有優異的光學、電學、力學特性，被認為是一種未來革命性的結構材料，但是石墨烯的制備技術仍停留在科學實驗階段，目前無法實現大規模生產，甚至是應用在其他領域。今年1月，我國才提出制備石墨烯新方法，有望能低成本大規模生產。在這之前，市面上眾多幾塊錢一平米的石墨烯材料又從何而來?哪些工廠又是如何實現低成本量化生產的呢?恰恰，一些暖通公司為了獲取訂單，提升銷售單價，通過一些黑科技、前沿技術對所售產品、輔材進行過渡包裝，為消費者挖下一個接一個的坑。

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在產品之外，有數據顯示，采暖產品的消費滿意率僅為44.6%，其中施工和售后更是成為投訴重災區。在施工過程中，報價往往是第一步，里面包含了根據個人需求、房屋情況等所建議配置的產品和服務的價格。但由于消費者對行業認知較少，屬于認知盲區，且目前采暖產品的市場價格還不是很清晰，在這一背景下，施工過程中所需的產品費用標準全由暖通自行決定;另一方面，同樣品牌不同規格的產品，價格同樣存在差異，商家便再次利用消費者這一盲區對具體產品內容進行模糊，報價表中僅寫明品牌和功率，沒有產地、型號和規格。

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然而這僅僅是施工的第一步，對于消費者來說已經是“膽戰心驚”。對此，為避免在選品及自主施工中的麻煩，沒有過多時間精力的年輕人或是年紀較大的老人往往選擇一條龍服務的采暖公司統一安裝。但是，這些暖通公司又真的靠譜嗎?

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在采暖行業，有一流行的行業詞叫“籃子公司”。何謂“籃子公司”?所謂“籃子公司”便是只有店面，沒有倉庫庫存，先收取客戶費用，再到大公司、批發市場調貨的公司。這種公司在采暖行業屬于“三無”：沒有技術、工程、售后部門;沒有倉庫及固定門店;沒有穩定施工人員。當有業務時，再臨時聯系游擊施工隊上門安裝。

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但這一“三無”公司往往最常出現在小區及寫字樓附近，占據暖通市場近60%的份額。也正是這一公司最常出現關門跑路的情況。沒有品牌效應甚至沒有固定門店的他們不需要完善的售后服務來贏得口碑，對于他們來說，能讓從消費者手上收取費用就已經是成功，但對于消費者來說，這將是無人能解的難題。

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亂象根源究何處?

為何行業亂象頻發?投訴事件一再飆升卻無法解決?

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究起根因還在于目前市場沒有成文的標準，以及對于一個服務鏈條極長又新興的行業，消費者認知不足。

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事實上，暖通行業在中國已經發展了數十年，國家也制定了一系列的規定，但在工程施工以及家用供暖方面還未制定相關規定,這便給暖通公司留下模糊地帶。目前，進入寒冬季節，各省市開始治理暖通行業的消費亂象，但是若不能從源頭解決，亂象還將繼續。

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其次，消費者對于暖通行業的認知較少，存在盲區也是導致亂象重生的重要原因之一。在政府推動煤改氣之前，采暖設備大多由政府統一安裝，對民眾有關采暖的知識普及較少，而現在市場是由政策驅動轉為市場驅動，集體轉向個人。在三、四線城市，商家利用消費者的盲區掌握著話語權。

再者，暖通行業目前還是一片藍海，這也意味著暖通行業尚處于起步階段。目前市場仍然以小公司為主，沒能出現行業巨頭。暖通行業是一個典型季節性行業，對于這些小公司來說，組建專門的施工及售后團隊也不切實際。采暖行業本就是一個匯款周期長的行業，再組建專人團隊將大大增加運營成本。

巨頭涌入促發展

那么，一片藍海的暖通行業目前面臨的問題無解了嗎?

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有行業從業人士接受采訪表示：價格透明化、過程系統化、安裝規范化是暖通行業未來發展的關鍵所在，而要達到“三化”，頭部品牌帶動是重點。

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過去，行業需求不斷激增但行業內的發展一直處于“溫吞”狀態。行業內部急需有一定影響力的行業巨頭帶頭形成良性競爭環境，促進行業的良性發展。

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去年2月，蘇寧易購集團副總裁范志軍公開表示，以中央空調為核心的，包括新風、采暖、凈水等集成家電，將成為蘇寧新業務。事實上，早在2018年蘇寧就已經成立中央集成公司，并在2019年正式宣布其集成家電的重點布局規劃。

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而快速入局暖通市場的蘇寧，憑借蘇寧自身的渠道及服務優勢，針對行業痛點以生態思路打出了一系列定制化政策，包括整合上游品牌商、服務商形成強生態，同時以“包材料、包安裝，包維保”一口價的策略為行業標準化發展邁出第一步。蘇寧將擔起采暖行業“守門人”重任，帶領采暖全生態騰云駕霧，實現發展加速度。

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有行業從業者表示，采暖需求的快速激增，行業規模化發展也箭在弦上，也在一定程度上提升了安裝及售后等服務要求，同時，傳統中小暖通公司的模式很難應對規模化發展的市場需求，反而加大了經營風險，這也意味著行業洗牌將進入加速階段。

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該人士同時表示，現在的采暖行業已經度過了野蠻生長期，未來將迎來更加規范的市場環境。尤其是像蘇寧這樣的巨頭加入，將進一步擠壓尾部企業的生存空間。但這對于消費者來說絕對是一件好事。

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