源自于汽車(chē)市場(chǎng)的“后市場(chǎng)”概念，但在疫情、“大健康”等多重因素的影響下再次受到中央空調(diào)企業(yè)的高度重視，甚至成為中央空調(diào)市場(chǎng)又一“掘金地”。如今，挖掘中央空調(diào)行業(yè)“后市場(chǎng)”潛力空間顯然成為行之有效的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)和銷(xiāo)售良機(jī)。

1、中央空調(diào)后市場(chǎng)概況

中央空調(diào)“后市場(chǎng)”是指空調(diào)產(chǎn)品銷(xiāo)售以后，圍繞空調(diào)使用過(guò)程中的各種服務(wù)，它涵蓋了空調(diào)購(gòu)買(mǎi)后的一切服務(wù)。目前將中央空調(diào)“后市場(chǎng)”大致分為如下行業(yè)：空調(diào)運(yùn)維+清洗行業(yè)，空調(diào)維修+配件行業(yè)，空調(diào)節(jié)能+凈化改造行業(yè)。

競(jìng)爭(zhēng)尚未充分，是“后市場(chǎng)”最大的誘惑力，很多品牌廠家和經(jīng)銷(xiāo)商企業(yè)積極調(diào)轉(zhuǎn)槍口，將重心移到存量市場(chǎng)方面，因此，無(wú)論是空調(diào)運(yùn)維+清洗行業(yè)、空調(diào)維修+配件行業(yè)，還是空調(diào)節(jié)能+凈化改造行業(yè)均是如此，三者對(duì)于目前的中央空調(diào)行業(yè)的氟系統(tǒng)和水系統(tǒng)市場(chǎng)也都是企業(yè)能參與的為數(shù)不多的增長(zhǎng)點(diǎn)。

2、中央空調(diào)“后市場(chǎng)”的發(fā)展現(xiàn)狀 

目前，大多數(shù)中央空調(diào)企業(yè)受制于人力資源和成本預(yù)算的限制，選擇品牌售后服務(wù)外包形式，以“簽約服務(wù)商”形式為用戶提供售后服務(wù)，然而隨之出現(xiàn)的服務(wù)不規(guī)范、監(jiān)管不嚴(yán)使得企業(yè)宣傳的各種“保修”售后服務(wù)淪為“形式主義”。但一方面是較低的售后服務(wù)經(jīng)營(yíng)成本和迅速擴(kuò)張的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；一方面是品牌信譽(yù)問(wèn)題頻發(fā)、監(jiān)管難度大的體制缺陷，多數(shù)企業(yè)陷入此消彼長(zhǎng)的境地，不僅影響著企業(yè)自身的發(fā)展，同時(shí)也成為行業(yè)快速發(fā)展的桎梏。

值得一提的是，整個(gè)行業(yè)的誠(chéng)信體系建設(shè)、維護(hù)保養(yǎng)的規(guī)范和價(jià)格體系都是比較混亂的。“后市服務(wù)”需提高從業(yè)門(mén)檻，促進(jìn)行業(yè)有序發(fā)展。即抓好后市場(chǎng)的服務(wù)管理，以有序化、法制化、規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展方向，提高空調(diào)后市服務(wù)門(mén)檻。一方面需要政策的規(guī)范和引導(dǎo)，另一方面也需要從業(yè)者堅(jiān)守服務(wù)初心。

3、中央空調(diào)“后市場(chǎng)”發(fā)展趨勢(shì)

針對(duì)空調(diào)行業(yè)售后服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)和售后服務(wù)現(xiàn)狀，“后市場(chǎng)”需盡快引入標(biāo)準(zhǔn)化管理理念，盡快建立各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)化管理可規(guī)范“后市場(chǎng)”的服務(wù)質(zhì)量，使服務(wù)方的服務(wù)有章可循，用戶方的驗(yàn)收有規(guī)可依；標(biāo)準(zhǔn)化管理可規(guī)范“后市場(chǎng)”的能力準(zhǔn)入，限制或拒絕能力不達(dá)標(biāo)企業(yè)的進(jìn)入，使市場(chǎng)內(nèi)的企業(yè)進(jìn)行良性競(jìng)爭(zhēng)，保障企業(yè)的服務(wù)利潤(rùn)，促進(jìn)市場(chǎng)的有序發(fā)展；標(biāo)準(zhǔn)化管理可規(guī)范“后市場(chǎng)”的人員技能，標(biāo)準(zhǔn)化的導(dǎo)入就是對(duì)服務(wù)流程的工序化和崗位化，確定人員技能和崗位描述，以此保證服務(wù)質(zhì)量。