冬季供暖事關民生福祉，室內溫度達標與否直接影響群眾生活品質。當前供暖季中，部分區域仍存在供熱效果不佳、運行不穩定等問題，引發居民生活困擾。近期，本報收到大量讀者來信及網絡留言，集中反映供暖服務短板并提出改進建議。
陜西西安市讀者秦東風來信稱，2024年11月29日當地室外氣溫3至10攝氏度期間，家中暖氣持續低溫運行，遇降雪天氣時室內冷如冰窖。遼寧沈陽市某網友通過人民網“領導留言板”反映，所在小區供暖溫度長期不達標，“室內外溫差幾乎為零”。除供熱效果問題外，服務響應滯后、溝通渠道不暢等體驗短板成為投訴焦點。秦東風描述，曾多次聯系供熱部門，工作人員雖攜帶測溫設備上門，但將測溫槍緊貼暖氣管后宣稱“數值合規”便草草結束處理。天津市某居民則遭遇暖氣試水漏水事件，維修人員承諾24小時內處理卻杳無音信，最終自行排查發現閥門缺失問題仍未解決。
調查顯示，供暖管道老化、循環系統淤塞是導致供熱不暢的常見誘因，但部分案例暴露出供熱企業運維缺位問題。山西臨汾市讀者反映，小區因主管道循環設計陳舊導致爆管、堵塞頻發，供暖公司卻與物業相互推諉。河北唐山市讀者梁建軍指出，老舊小區供暖設施維護存在責任主體模糊、巡檢機制缺失等系統性缺陷：“熱力公司以各種理由推脫檢修責任，收費時積極催繳，供暖故障時卻無人響應。”
供熱企業亦面臨現實困境：早期管網建設標準較低，老舊小區改造需持續投入資金，但居民繳費意愿受供熱質量影響形成惡性循環。河北張家口市某小區居民因長期供暖不達標拒繳費用，遭企業以“停暖催費”威脅，直至投訴后問題方得解決。針對供熱不達標的補償機制，天津某小區居民依據地方條例成功申請30%費用減免，但多數地區仍缺乏明確退費標準。能源價格波動亦加劇供熱矛盾，山西太原國仕山小區居民質疑“夜間間歇供暖”導致室溫波動，當地回應稱小區自采天然氣供熱成本高昂，政府正協調補貼政策以改善供應。
破解供暖困局需多方協同發力。中國人民大學公共管理學院劉鵬教授建議，應建立老舊管網改造長效機制，強化企業服務能力建設，運用數字化平臺優化報修響應流程。北京熱力集團96069熱線等24小時服務案例顯示，主動巡檢與智能監測可有效預防故障。青島市試點智慧供熱系統，通過實時數據分析預判用戶用熱異常，實現“未訴先修”。
專家強調，保障供暖需貫通“技防”與“人防”雙軌：政府部門應完善供熱質量公示制度，重點幫扶老舊小區及特殊群體；企業需提升服務透明度，通過公眾號等渠道實時推送供暖參數；居民亦應規范用熱行為，避免私改設施影響系統效能。劉鵬指出：“溫暖過冬是系統工程，唯有政企民三方聯動，才能構建可持續的供熱保障體系。”當前，多地正通過能源補貼、技術升級、服務優化等組合拳，全力織密民生供暖“保障網”。
